الدعم

تُنشأ مساحات العمل من البوابة على الويب في app.webocode.me، لا من تطبيق الجوال. سجّل هناك، وأكّد رسالة التحقق التي تصلك بالبريد، ثم سجّل الدخول إلى ZLA Inbox بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما. التطبيق يسجّل الدخول إلى حساب لديك مسبقاً — ولا يُنشئ حساباً جديداً.

تفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولاً — فالرسالة تصل من نطاق الإرسال الخاص بنا وبعض المرشِّحات تحجزها. وإلى أن يُؤكَّد العنوان، يبقى تسجيل الدخول محظوراً عن قصد.

للرابط مدة صلاحية، فإن كان رابطك قديماً فاطلب رابطاً جديداً: حاول تسجيل الدخول بكلمة مرورك الحقيقية، وسيظهر زر إعادة إرسال رابط التأكيد أسفل رسالة الخطأ. الزر موجود في التطبيق وفي البوابة معاً، لكنه لا يظهر إلا بعد محاولة تسجيل دخول — ولهذا لن تجده في الصفحة قبل أن تحاول. وإن لم تصلك الرسالة رغم ذلك، راسلنا وسنؤكد الحساب يدوياً.

اضغط نسيت كلمة المرور؟ أسفل زر تسجيل الدخول في ZLA Inbox، أو افتح app.webocode.me/forgot-password في المتصفح. في الحالتين يصلك رابط يُستخدم مرة واحدة عبر البريد، ويُفتح الرابط نفسه في المتصفح لا في التطبيق.

حفاظاً على أمانك، نردّ بالطريقة نفسها سواء كان العنوان مسجّلاً أم لا، لذا فإن رسالة التأكيد على الشاشة ليست دليلاً على وجود الحساب — تفقّد بريدك، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

تغيير كلمة المرور يُخرجك من جميع الأجهزة، بما فيها تطبيق الجوال. سجّل الدخول مجدداً بكلمة المرور الجديدة.

هواتف آيفون وأندرويد. الإصدار 1.0 مصمّم لشاشة الهاتف: يمكن تثبيته على iPad بوضع التوافق مع iPhone، لكن تصميم الأجهزة اللوحية لم يجهز بعد. أما البوابة على الويب فتعمل في أي متصفح حديث وعلى أي حجم شاشة.

لا يسمح WhatsApp للأعمال بالكتابة بحرية إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. هذه قاعدة WhatsApp لا قاعدتنا، ويعرض التطبيق الوقت المتبقي على كل محادثة. وحين تُغلق النافذة تتعطّل خانة الرد.

للتواصل مع ذلك العميل مجدداً، أرسل قالب رسالة معتمداً من البوابة على الويب. وردّه عليه يفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة.

تُحذف رسائل العملاء الواردة تلقائياً بعد 3 أيام من وصولها. هذا مقصود، ولا يمكن تغييره — فنحن نفضّل أن نحتفظ بأقل قدر ممكن من محتوى عملائك. صدّر ما تحتاج الاحتفاظ به أو تصرّف بشأنه خلال تلك المدة.

أما سجل ما أرسلته أنت وسجل الاستهلاك فيُحتفظ بهما، لأن إشعارات التسليم قد تصل متأخرة، ولأن كل مبلغ يجب أن يعود إلى رسالة بعينها.

هذا متوقّع في الإصدار 1.0. الرسائل الصوتية تُشغَّل داخل المحادثة، أما الصور والمستندات فتظهر كعنصر بديل حالياً. لا نخزّن لدينا أي شيء يرسله العميل — تُجلب المرفقات من WhatsApp لحظة فتحها فقط، ولهذا أيضاً لا تعود متاحة بعد أن تنتهي صلاحيتها لدى WhatsApp.

اسحب الشاشة للأسفل للتحديث أولاً. فإن بقي الرد غائباً، فالأسباب المعتادة هي:

• أن الرد أقدم من 3 أيام وقد حُذف؛
• أن العميل ردّ على رقم غير مربوط بمساحة العمل هذه؛
• أن الـ Webhook الخاص بـ WhatsApp لحسابك قد توقّف — يصلنا تنبيه حين يحدث ذلك، لكن أخبرنا على أي حال.

• في الانتظار — استلمناها ولم نسلّمها إلى WhatsApp بعد.
• أُرسلت — قبِلها WhatsApp.
• وصلت — بلغت هاتف المستلم.
• قُرئت — فتحها المستلم. لا تظهر إلا إذا كان المستلم قد فعّل إشعارات القراءة.
• فشلت — رفضها WhatsApp، أو تعذّر الوصول إلى المستلم. افتح الرسالة لترى السبب.

تأتي الحالات من إشعارات WhatsApp نفسها، لذا قد تصل بعد دقائق من الإرسال.

الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعاً:

• الرقم غير مسجّل على WhatsApp، أو كُتب دون رمز الدولة.
• المستلم ألغى اشتراكه. من يردّ بكلمة STOP تُحظر عنه الرسائل التالية إلى أن يرسل START.
• القالب غير معتمد، أو أوقفته Meta بسبب الجودة. تحقّق من حالته في البوابة.

الرسائل الفاشلة لا تُحتسب عليك.

عند الوصول، لا عند الإرسال. الرسالة التي تضغط على إرسالها ثم لا تبلغ المستلم لا تظهر في السجل. والردود الحرّة التي ترسلها داخل نافذة الـ 24 ساعة لا تُحتسب.

يعرض تبويب الاستهلاك عدد الرسائل المحتسبة، وتكلفة Meta، وهامشنا، والإجمالي المحتسب للفترة التي تختارها، مفصّلة حسب فئة الرسالة وبلد المستلم، مع السجل الكامل أسفلها. وإن بدا لك بند غير صحيح، أرسل إلينا الفترة وسنتتبّعه.

بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول، وأرقام الهواتف ومحتوى المحادثات الموجودة أصلاً في مساحة عملك، والردود التي تكتبها. هذا كل شيء. لا توجد أدوات إعلانية، ولا أدوات تحليلات، ولا أداة لتقارير الأعطال، ولا أي نوع من التتبّع — ولا يطلب التطبيق إذناً بتتبّعك، لأنه لا يملك ما يتتبّعك به. تُحفظ جلستك في سلسلة مفاتيح iOS أو مخزن مفاتيح Android.

السياسة الكاملة (بالإنجليزية) على app.webocode.me/privacy.

راجع صفحة حذف البيانات — فهي توضّح ما ترسله، وما يُحذف، وما يلزمنا الاحتفاظ به لأغراض الضرائب وسجلات الفوترة، وكم يستغرق ذلك.

ردّ بكلمة STOP في تلك المحادثة على WhatsApp. يسري ذلك فوراً ويمنع وصول أي رسائل أخرى من ذلك النشاط عبرنا، أياً كان ما يقوله نظامهم. وردّ بكلمة START إن غيّرت رأيك.

نحن نوصل تلك الرسائل نيابةً عن النشاط التجاري الذي يملك بياناتك — ولسنا نحن المرسِل. للاطلاع على بياناتك نفسها أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع ذلك النشاط. وإن لم تستطع معرفته، راسلنا مع الرقم الذي راسلك وسننقل طلبك إليهم.

لا. ZLA Inbox منتج مستقل من webOcode، مبني على واجهة WhatsApp Business Cloud API الرسمية بصفتنا مزوّداً تقنياً لدى Meta (Meta Tech Provider). ولا يرتبط بشركة WhatsApp LLC أو Meta Platforms, Inc.، ولا تؤيده أو ترعاه أيٌّ منهما. WhatsApp علامة تجارية مملوكة لشركة WhatsApp LLC.