انتقل إلى المحتوى الرئيسي

ZLA Inbox · بوابة ZLA للمراسلة

احذف حسابك وبياناتك

كيف تطلب محو مساحة عملك على ZLA والبيانات المحفوظة معها — ما الذي يُحذف، وما الذي يلزمنا الاحتفاظ به، وكم يستغرق ذلك.

آخر تحديث: 9 أيلول/سبتمبر 2026

قدّم طلبك

راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل عليه الحساب. هذا العنوان هو وسيلتنا للتحقق من الطلب — ولا يمكننا تنفيذ طلب حذف مرسَل من عنوان لا نعرفه.

أرسل طلب الحذف بالبريد
أرسله إلى
muhannadnaser@gmail.com
الموضوع
Data deletion request (طلب حذف بيانات)
المدة
نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد، ويكتمل التنفيذ خلال 30 يوماً

اذكر اسم مساحة العمل، وبريد الحساب، وهل تريد حذف كل شيء أم جزء منه فقط — المحادثات، أو سجلات مستلم بعينه، أو مستخدم واحد من مستخدمي مساحة العمل. وسنؤكد لك كتابياً عند الانتهاء.

من يحق له الطلب

يصل إلى هذه الصفحة شخصان مختلفان، والإجابة تختلف لكل منهما.

إن كنت عميلاً لدى ZLA

لديك مساحة عمل وتسجّل الدخول إلى البوابة أو إلى ZLA Inbox. يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك، أو مساحة عملك، أو كليهما. ولا يحق طلب حذف مساحة العمل نفسها إلا لمالكها.

إن راسلك نشاط تجاري عبر WhatsApp

أنت لست عميلاً لدينا — بل عميل للنشاط التجاري الذي أرسل الرسالة، وهو من يملك بياناتك. نحن نوصل الرسائل نيابةً عنه.

  • لإيقاف الرسائل: ردّ بكلمة STOP في تلك المحادثة على WhatsApp. يسري ذلك فوراً، لدينا ولديهم. وكلمة START تستأنفها.
  • لمحو بياناتك: تواصل مع النشاط التجاري مباشرة — فهو المتحكّم في البيانات، ووحده يستطيع حذف سجلاته عنك. وإن طلبت منا، سنحذف ما نحتفظ به نيابةً عنه ونبلغه بطلبك، لكننا لا نستطيع محوك من أنظمته.
  • إن لم تستطع معرفة النشاط التجاري: راسلنا مع رقم WhatsApp الذي راسلك والوقت التقريبي، وسنحدّد هويته وننقل طلبك إليه.

ما الذي يُحذف

عند حذف مساحة العمل بالكامل، يُزال كل ما يلي نهائياً. ولا يمكن التراجع عن ذلك.

البيانات ما هي
الحساب وتسجيل الدخول اسمك، وبريدك الإلكتروني، والقيمة المشفّرة (hash) لكلمة مرورك، وكل جلسة نشطة
المحادثات ردود العملاء التي ما زالت ضمن مدة الحفظ البالغة 3 أيام، والردود التي أرسلها موظفوك
سجل الإرسال الرسائل التي أرسلتها، ومستلموها، وحالات تسليمها
سجلات الموافقة الاشتراكات، وإلغاءات الاشتراك، وسجلّ الموافقات الخاص بمساحة عملك
القوالب ورموز QR قوالب رسائلك ورموز QR للموافقة المحفوظة هنا
بيانات الاعتماد مفاتيح API، ورمز الوصول المشفّر لحساب WhatsApp Business الخاص بك
صفحة نشاطك التجاري الصفحة العامة على app.webocode.me/{your-tag}، ونموذج الاشتراك فيها
سجلات طلبات API سجل الطلبات التي أرسلتها أنظمتك إلى واجهة الإرسال لدينا

ما نحتفظ به، ولماذا

أمران يبقيان بعد طلب الحذف. ونفضّل أن نقول ذلك بوضوح على أن نَعِد بمحو لا ننفّذه.

  • سجلات الفوترة. تُحفظ الفواتير وإجماليات الاستهلاك التي بُنيت عليها طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة، مقتصرةً على ما تحتاجه الفاتورة — الفترة، والكمية، والمبلغ.
  • النسخ الاحتياطية المشفّرة. قد تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية الدورية لفترة قصيرة إلى أن تُستبدل تلك النسخ. ولا تُستخدم النسخ الاحتياطية أبداً لاستعادة حساب محذوف، ولا يمكن الوصول إلى البيانات في الخدمة العاملة بعد اكتمال الحذف.

وبمعزل عن ذلك، فإن محتوى الرسائل الذي سبق تسليمه موجود داخل WhatsApp نفسه، على هاتفك وهاتف عميلك. وحذف مساحة عملك هنا لا يؤثر في أيٍّ منهما — إذ تحكم مدة احتفاظ Meta بها شروطها الخاصة.

ما يُحذف تلقائياً أصلاً

بعض البيانات يُحذف دون أن تطلب:

  • رسائل العملاء الواردة — 3 أيام. تُحذف كل ليلة، ولا يمكن تغيير ذلك.
  • المرفقات الواردة — لا تُخزَّن أبداً. الصور والمستندات والرسائل الصوتية تُجلب من WhatsApp عند فتحك لها.
  • سجلات طلبات API — تُحذف شهرياً.
  • روابط تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور — تُستخدم مرة واحدة، وتنتهي صلاحيتها.

حذف التطبيق

إزالة ZLA Inbox من هاتفك تُخرج ذلك الجهاز من الحساب وتمسح الجلسة من سلسلة مفاتيح الجهاز. لكنها لا تحذف حسابك ولا أي بيانات لدينا — لذلك أرسل الطلب الموضّح أعلاه. تُنشأ الحسابات وتُغلق من البوابة على الويب، لا من التطبيق.

روابط ذات صلة